Foire aux questions

Bonne question et ça va dépendre du stage :

Pour tous les stages, sauf le stage de nuit :

Nos stages se déroulent tous dans la presqu’île de Lyon. Le rendez-vous est à deux pas de la place Bellecour.Le café restaurant Le F2 nous accueille dans une salle située à l’étage, suffisamment à l’écart du restaurant pour ne pas en subir les nuisances sonores. La salle dispose de tout le matériel nécessaire : vidéoprojecteur, écran pour le bon déroulement de la partie théorique.

On vous le glisse comme ça, les parties théorique se tiennent dans le café restaurant le F2.

Pour le stage de nuit, le rendez-vous est situé Place Antonin Poncet.

Oui, sauf le stage photo de nuit qui a lieu d’octobre à mai.

Pas de panique ! Le prochain mail que nous allons vous adresser sera envoyé le lundi précédant le stage avant 22H. Par contre, si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation le mardi matin : ce n’est pas normal. Le premier réflexe est de vérifier votre dossier spam.

Très régulièrement.

Les dates sont publiées 3 mois à l’avance.

Les bons cadeaux sont valables 1 an. Vous pouvez les envoyer immédiatement par email lors de l’achat ou bien les imprimer chez-vous et l’offrir quand vous le souhaitez.

Mince ! Pas d’inquiétude : cela peut arriver sans raison particulière (Un bug situé quelques part dans le logiciel de gestion des réservations, probablement). Bref : envoyez vite un mail à support@lyon-stage-photo.com  en indiquant ce qui ne fonctionne pas, votre nom, prénom, adresse mail type de stage et date souhaitée. Nous ferons l’inscription à votre place.

Oui, en ligne. C’est ce qui nous permet de vous proposer des stages complets, à des prix raisonnables : vous ne payez pas les locaux. Et puis… Franchement si vous souhaitez que ce soit un photographe qui vous apprenne tout ce qu’il sait, autant faire appel à quelqu’un qui est tout le temps sur le terrain.

Cela dit, nous sommes joignable assez facilement par e-mail : contact@lyon-stage-photo.com.

Vous pouvez également nous appeler au 0 970 460 051 aux heures indiqués sur la page contact.

Nos bureaux sont situés à l’adresse suivante :

Johann Trompat /Lyon-stage-photo

57 avenue Paul Santy

69008 LYON

Il y a 43 digicodes, 7534 portes, 17 ascenseurs différents… Mais soyez rassurer : les lieux que nous utilisons pour nos stages sont accessibles beaucoup plus facilement.

4 étapes très simple vous attendent :

1 : choisissez le ou les stages et indiquez le nom et prénom du bénéficiaire.

3 : Régler votre commande

4 : Recevez votre bon cadeau par email.

Le bon cadeau est valable pour une période de 1 an. Il est nominatif et la date de fin de validité est indiquée dessus.

Ensuite le bénéficiaire n’a plus qu’à s’inscrire. Simple, non?

Vous avez 1 an pour vous inscrire à une date de stage photo correspondant au stage indiqué sur votre bon. Ne tardez pas !

La fin de validité est également indiquée sur votre coupon (la personne qui vous l’offre peut également la retrouver sur sa facture).

Passé la fin de validité de ce bon, vous perdez le bénéfice de votre stage photo à Lyon. Le bon cadeau est remboursable dans les 14 jours qui suivent le règlement de celui-ci. Passé ce délai, nous ne pourrons plus le rembourser à l’acheteur.

Les bons cadeaux sont valables un an. Durant cette période, vous pouvez participer à de très nombreuses dates de stages. Les bons cadeaux ne peuvent donc pas être prolongés

Nous ferons cependant des exceptions uniquement pour les « stages de nuit » et « photographier la voie lactée », si la demande de prologation est faites 2 mois avant la fin de validité de celui-ci.

Parfois il arrive qu’il manque des participants ou il peut y avoir des aléas d’organisation. Nous vous proposerons une nouvelle date pour pouvoir participer. Quoi qu’il arrive, vous serez informé le lundi, avant 21h, qui précede le stage, à l’email que vous nous avez communiqué. Nous vous proposerons de vous réinscrire à une nouvelle date de votre choix.

Vous pouvez également envoyer un mail à support@lyon-stage-photo.com afin d’avoir une idée du nombre de participants déjà inscrits sur la session.

Il peut arriver que nos emails échouent dans votre dossier SPAM (Assuré la délivrabilité des emails est de plus en plus compliqué), alors si vous ne recevez rien : prenez contact avec nous.

Prenez contact avec nous. L’échange n’est possible que pour des stages de même valeur ou de valeur inférieure. Vous ne perdez pas le privilège de votre bon. Si le stage est de valeur inférieure, la différence ne vous sera pas remboursée. Si vous optez pour un stage de valeur supérieure, nous vous demanderons de régler la différence. Le bon a été acheté dans le cadre d’une offre groupée ? Dans ce cas, le calcul se fera sur le prix unitaire du stage.

Vous pouvez demander le remboursement d’un bon cadeau ou d’une réservation sans bon dans le délai légal de rétractation des ventes à distance, soit 14 jours après l’achat. Ce remboursement sera effectué par PayPal, exclusivement auprès de l’acheteur. La demande doit être adressée par e-mail à : contact@lyon-stage-photo.com

Cette conditions est inscrite dans les CGV qui vous sont proposées à la lecture et dont l’acception est indispensable avant l’achat.

Passé ce délai… Nous ne pourrons rien faire.

En cas de règlement par carte bancaire, nous ne conservons pas les données relatives aux cartes bancaires. Les paiements se font via la plateforme PayPal ou www.easyloisirs.com

Pour des raisons diverses, il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler votre réservation. C’est tout à fait possible. Pour ce faire, il suffit de prendre contact avec nous pour nous en informer. Cependant, notez qu’il ne sera plus possible d’annuler votre participation à compter de l’envoi de l’e-mail vous communiquant les informations liées au rendez-vous (6 jours avant le stage). Si :

– Vous êtes bénéficiaire d’un bon cadeau, vous perdez le bénéfice de ce bon ;

– Vous avez versé un acompte, vous perdez cet acompte.

Un stage photo n’est pas « All Inclusive », alors nous ne prenons pas en charge les frais liés à votre participation au stage tels que : frais de bouche , boissons et de transport entre autres.

Le midi nous déjeunerons au Café Restaurant le F2, vous obtiendrez plus d’infos en cliquant-ici.

En cas d’annulation du stage, par exemple à cause d’une météo défavorable, manque de participants, ou en cas de force majeure, les frais de transport restent à votre charge. Il en est de même en cas de prise de congés de votre part.

Dans le cas où vous êtes inscrit, si vous ne vous présentez pas à la journée, vous perdez le bénéfice de votre bon. Si vous aviez versé un acompte, vous le perdez également.

Dans le cas où vous souhaitez annuler et reporter votre participation, merci de nous en informer une semaine avant la date du stage.

Oui ! Et pour poussez l’idée encore plus loin et dans un parfait soucis de transparence, nous allons parler un peu technique Web… Accrochez-vous !

Le site www.lyon-stage-photo.com est hébergé chez O2switch, à Clermont-Ferrand (hébergeur fabuleux !). Le cadenas dans la barre d’adresse indiquant que la connexion est sécurisée est délivré par Let’s Encrypt SSL. Let’s Encrypt délivre un certificat assurant que le nom de domaine nous appartient bien et que la connexion entre vous et Lyon-stage-photo.com est sécurisée.

Le site www.lyon-stage-photo.com existe grâce à WordPress et n’héberge aucunes données personnelles.

Le système de réservation en ligne, d’achat de bon cadeau  est délivrée à un prestataire de service, dont c’est la spécialité : Addock

Une connection sécurisée s’établit également entre vous et Addock. Addock délivre des « widget », en réalité des morceaux de code HTML à intégrer dans un site afin de faire apparaitre un agenda, ou un solution d’achat et de paiement. La connexion avec Addock est sécurisée.

EasyLoisirs utilise comme système de paiement : MangoPay. MangoPay est bien évidement entièrement sécurisé.

Vous retrouverez cette page à cette adresse : http://www.easyloisirs.com/support-et-faq/

Donc si on résume : Lyon-stage-photo.com est sécurisé , bien qu’aucune donnée personnelle ne transit pas ce site. EasyLoisirs et MangoPay sont parfaitement sécurisés et tant mieux : c’est ici, et avec eux que vos coordonnées bancaires transitent.

Avant le lundi qui précéde le stage : pas grand chose.

Le lundi, si la journée comporte le nombre minimum de participants requis, nous vous enverrons un email avec toutes les informations liée à la journée.

Si la journée n’a pas assez de participants, nous vous enverrons un email afin de vous proposer de vous réinscrire. Nous vous enverrons alors un nouveau code que vous pourrez utiliser dans ce cadre.

Alors dans ce cas : envoyez vite un mail à support@lyon-stage-photo.com

Cette action de votre part va créer automatiquement un ticket. Et si vous vous demandez ce qu’est un ticket, sachez que c’est un système qui permet une traçabilité des échanges et une meilleure gestion des réponses qui peuvent vous être apportées.

Dans tous les cas, dès la création de ce ticket, nous prendrons soin de vous répondre le plus rapidement possible, dans à des horaires décents.

Notez toutefois que seul la création d’un ticket à cette adresse mail va nous permettre de vous aider (La précision est importante car ça peut vous éviter de perdre du temps à chercher un compte improbable à contacter sur Twitter, envoyer des fax à un numéro qui n’existent pas, utiliser un numéro de téléphone personnel (Car on a trouvé les coordonnées sur une annonce du Bon Coin) à 3H42 du matin et pester que la personne ne réponde pas un dimanche matin), contacter par réseautage sur Facebook les amis d’amis d’amis pour avoir un contact direct…. Et même en vous disant cela, certaines personnes vont réussir à  ne pas utiliser l’adresse mail indiquée et vont se plaindre de ne pas avoir de réponse. Vous pensez qu’on bluffe en vous disant tout cela ? Malheureusement non, toutes ces petites histoires sont vraies ! ).

Première question : est-ce que nous avons la bonne adresse mail ? Est-ce que par hasard, la personne qui vous a offert le stage n’aurait pas reçu un ou plusieurs mails de notre part depuis le lundi précédant le stage ?

Si ce n’est pas le cas, avez-vous vérifiez votre dossier spam ou avez-vous indiqué une autre adresse mail lors de votre inscription ?

Le dernier cas, votre fournir d’adresse mail doit mettre en place un « Bounce » sur nos mails envoyés depuis SendInBlue (prestaire d’envoie de mail groupé qui permet d’assurer une désidérabilité maximale, mais pas sans faille). Les autres mails que nous envoyons partent depuis Zendesk (pour le support) afin d’assurer un ticketing ou depuis O2switch, l’hébergeur du site.

Si vraiment vous n’avez rien : envoyer un mail au support.

Si elle concerne le contenu du stage ou le déroulé de la journée, vous trouverez beaucoup d’information sur ce site. Sinon, merci de contacter votre vendeur.